Інформаційний переклад. У разі розбіжностей пріоритет має англійська версія цього документа.
1. Загальні умови
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені навчанням на RootAcademy. Якщо курс вам не підійшов, ви можете запросити повернення коштів на умовах, описаних нижче.
Повернення можливе при разовій оплаті доступу до курсу, а також при оплаті підписки Root Pass. Умови для разових покупок описані в розділах 2 і 3, для підписки Root Pass у розділі 4.
2. Строк звернення
Запросити повернення коштів за разову купівлю курсу можна протягом 14 календарних днів з моменту оплати за умови, що ви пройшли не більше 20% матеріалів курсу (уроків і завдань тренажера).
Це обмеження відображає специфіку цифрового освітнього продукту: після проходження значної частини курсу доступ до знань фактично вже отримано.
3. Підстави для відмови у поверненні
Ми можемо відмовити у поверненні коштів за разову купівлю, якщо:
- минув 14-денний строк звернення;
- пройдено більше 20% матеріалів курсу;
- курс пройдено повністю або отримано сертифікат / підсумкове досягнення;
- зафіксовано ознаки зловживання (наприклад, систематичні запити на повернення після проходження курсів, передача доступу третім особам, порушення Угоди користувача).
4. Повернення оплати підписки Root Pass
Протягом 14 календарних днів з моменту оплати першої підписки на акаунті ви можете запросити повне повернення цього платежу.
У решті випадків повернення за поточний оплачений період здійснюється відповідно до статті 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів»: пропорційно невикористаним дням оплаченого періоду на дату звернення.
Якщо ви оплатили період, який ще не почався (продовження наперед), ви можете запросити повне повернення цього платежу в будь-який момент до початку відповідного періоду.
Повернення припиняє підписковий доступ до курсів за повернутий період. Прогрес навчання, рішення, сертифікати, курси, придбані разовою купівлею, і безкоштовні курси зберігаються.
Повернення здійснюється тим самим способом платежу за правилами розділу 6.
5. Процедура повернення
Щоб запросити повернення коштів, напишіть на business@rootacademy.dev з темою «Повернення коштів» і вкажіть:
- адресу електронної пошти вашого акаунту;
- назву курсу або тариф підписки Root Pass;
- дату та ідентифікатор платежу;
- причину звернення (за бажанням — це допомагає нам ставати кращими).
Ми розглянемо звернення та повідомимо про рішення протягом 10 робочих днів.
6. Строки та форма повернення коштів
За позитивного рішення повернення здійснюється тим самим способом і на ті самі реквізити, з яких здійснювалась оплата, якщо інше не погоджено окремо.
При оплаті через СБП повернення здійснюється на той самий банківський рахунок, з якого було здійснено платіж. Строк зарахування залежить від банку отримувача.
При оплаті криптовалютою повернення здійснюється в тій самій криптовалюті й у тій самій кількості, яку було отримано при оплаті (а не за еквівалентом у фіатній валюті на дату повернення). Комісії мережі за переказ можуть утримуватись із суми повернення, а строк зарахування залежить від завантаженості відповідної блокчейн-мережі.
7. Повернення платежу через банк (chargeback)
Перш ніж ініціювати повернення платежу (chargeback) або спір через банк чи платіжну систему, будь ласка, спочатку зверніться до служби підтримки на business@rootacademy.dev. Більшість питань ми вирішуємо швидше і без участі банку.
8. Контакти для повернення
Усі звернення щодо повернення коштів надсилайте на business@rootacademy.dev. Загальні контакти — на сторінці Контакти.