Информационный перевод. В случае расхождений приоритет имеет английская версия этого документа.
1. Общие условия
Мы хотим, чтобы вы были довольны обучением на RootAcademy. Если курс вам не подошёл, вы можете запросить возврат средств на условиях, описанных ниже.
Возврат возможен при разовой оплате доступа к курсу, а также при оплате подписки Root Pass. Условия для разовых покупок описаны в разделах 2 и 3, для подписки Root Pass в разделе 4.
2. Срок обращения
Запросить возврат разовой покупки курса можно в течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии, что вы прошли не более 20% материалов курса (уроков и заданий тренажёра).
Это ограничение отражает специфику цифрового образовательного продукта: после прохождения значимой части курса доступ к знаниям уже фактически получен.
3. Основания для отказа в возврате
Мы можем отказать в возврате разовой покупки, если:
- истёк 14-дневный срок обращения;
- пройдено более 20% материалов курса;
- курс пройден полностью или получен сертификат/итоговое достижение;
- зафиксированы признаки злоупотребления (например, систематические запросы на возврат после прохождения курсов, передача доступа третьим лицам, нарушение Пользовательского соглашения).
4. Возврат оплаты подписки Root Pass
В течение 14 календарных дней с момента оплаты первой подписки на аккаунте вы можете запросить полный возврат этого платежа.
В остальных случаях возврат за текущий оплаченный период производится в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода на дату обращения.
Если вы оплатили период, который ещё не начался (продление наперёд), вы можете запросить полный возврат этого платежа в любой момент до начала соответствующего периода.
Возврат прекращает подписочный доступ к курсам за возвращённый период. Прогресс обучения, решения, сертификаты, курсы, приобретённые разовой покупкой, и бесплатные курсы сохраняются.
Возврат производится тем же способом платежа по правилам раздела 6.
5. Процедура возврата
Чтобы запросить возврат, напишите на business@rootacademy.dev с темой «Возврат средств» и укажите:
- адрес электронной почты вашего аккаунта;
- название курса или тариф подписки Root Pass;
- дату и идентификатор платежа;
- причину обращения (по желанию — это помогает нам становиться лучше).
Мы рассмотрим обращение и сообщим решение в течение 10 рабочих дней.
6. Сроки и форма возврата средств
При положительном решении возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых производилась оплата, если иное не согласовано отдельно.
При оплате через СБП возврат производится на тот же банковский счёт, с которого был совершён платёж. Срок зачисления зависит от банка получателя.
При оплате криптовалютой возврат производится в той же криптовалюте и в том же количестве, которое было получено при оплате (а не по эквиваленту в фиатной валюте на дату возврата). Комиссии сети за перевод могут удерживаться из суммы возврата, а срок зачисления зависит от загруженности соответствующей блокчейн-сети.
7. Возврат платежа через банк (chargeback)
Прежде чем инициировать возврат платежа (chargeback) или спор через банк либо платёжную систему, пожалуйста, сначала обратитесь в службу поддержки на business@rootacademy.dev. Большинство вопросов мы решаем быстрее и без участия банка.
8. Контакты для возврата
Все обращения по возврату направляйте на business@rootacademy.dev. Общие контакты — на странице Контакты.